Non sei soddisfatto del tuo acquisto? Hai ricevuto un articolo difettoso?

La nostra politica consente un diritto di recesso fino a 14 giorni dopo l’avvenuta consegna dell’ordine. Dal quindicesimo giorno dalla consegna, non sarà più possibile richiedere un cambio o un rimborso totale dell’ordine.

 

Per essere accettato, il reso deve rispettare delle linee guida che troverai di seguito:

  • L’articolo/i deve essere rispedito nella confezione originale nella quale è stato consegnato;
  • L’articolo/i non deve essere stato utilizzato e/o danneggiato;
  • Gli articoli, nell’eventualità che siano più di uno, devono fare parte della stessa spedizione.

       

      Per avviare la procedura di reso, è necessario contattarci dalla pagina Servizio Clienti, avendo cura di specificare:

      • Le informazioni personali di colui/ei che ha effettuato l’ordine;
      • Il numero dell’ordine;
      • Il codice di riferimento degli articoli che si intendono restituire;
      • La motivazione del reso;
      • Se preferisci un rimborso o un cambio d’articolo, in quest’ultimo caso sarà necessario specificare tipo e taglia dell’articolo.

        Solo successivamente sarà possibile recarsi all’ufficio postale per rispedirci l’articolo. Ricorda che, dal momento in cui rispedisci gli articoli resti comunque tu il responsabile di essi, accertati quindi di conservare la ricevuta dell’avvenuta spedizione rilasciata dall’ufficio postale.

        La spedizione dovrà essere indirizzata al nostro indirizzo:


        Via Toscana, 20, 59100 Prato PO

        I costi di spedizione sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia difettoso. In questa evenienza saremo noi a organizzare il ritiro della merce.

        Abbiamo il diritto di rifiutare qualsiasi articolo che sia restituito senza rispettare le linee guida di sopra riportate.

        Per qualsiasi domanda o chiarimento non esitare a contattare il Supporto all’indirizzo e-mail support@concept39.com.

         

        Modalità di rimborso - Linee guida

        La procedura di rimborso è molto semplice.

        Se hai utilizzato la carta di credito, paypal, o stripe come metodo di pagamento, il riaccredito sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento da te scelto. Puoi anche decidere per un buono sconto da usare su tutti i prodotti disponibili su concept39.com.

        Se hai utilizzato il metodo di pagamento con contrassegno puoi scegliere una tra queste modalità di riaccredito:

        • Accredito Paypal;
        • Buono sconto da usare su tutti i prodotti disponibili su concept39.com;
        • Bonifico bancario*.

           

          *Ricorda che scegliendo la modalità “Bonifico bancario” dovrai comunicarci i seguenti dati:

          • Cognome e nome;
          • Codice fiscale;
          • Indirizzo di residenza, con numero civico, CAP, Comune di residenza e Provincia di residenza;
          • Coordinate bancarie (intestatario conto, IBAN).

             

            Puoi contattare il nostro Support via e-mail attraverso l’apposita pagina “Contattaci” in fondo al sito, oppure inviando direttamente una e-mail a support@concept39.com. Quanto sarai in contatto con un operatore del nostro Support Team, potrai scegliere la modalità di rimborso che preferisci, dopo aver portato a compimento la procedura di reso.

            Per quanto riguarda le tempistiche, il rimborso via Paypal richiede almeno 7 giorni lavorativi, il bonifico bancario fino a 30 giorni lavorativi, mentre il buono sconto Concept39 può richiedere al massimo 2 giorni lavorativi.

            La procedura di rimborso può iniziare solo al compimento di quella di reso.