In che modo posso pagare il mio ordine?

È possibile pagare il proprio ordine tramite Paypal o con le carte dei circuiti Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express e Postepay. Il pagamento con contrassegno è disponibile solo per ordini nazionali (Italia).


Come posso effettuare un ordine se non ho né una carta di credito né un account Paypal?

Se la spedizione è in Italia è disponibile il pagamento con contrassegno, in altri casi sei invitato a contattare il supporto attraverso la nostra e-mail support@concept39.com oppure chiamandoci al numero 0574878796


Quali sono i tempi di consegna?

Per gli ordini nazionali il tempo di consegna garantito è di 24-48 ore. Una volta effettuato l’ordine, potrai trovare le istruzioni per il tracking della tua spedizione nella casella dell’indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione.


Quali sono i costi di spedizione?

IN ITALIA (corriere Bartolini):

  • GRATIS
  • 24/48 ore
  • Tracciata

 

*Il prezzo di spedizione se si sceglie il metodo di pagamento con contrassegno è di € 8 per la spedizione standard e di € 11,50 in Calabria, Sicilia e Sardegna. Per ogni altra informazione consulta la pagina Tempi e costi di spedizione.


Perché il mio pagamento non è stato accettato?

Spesso la causa del rifiuto di un pagamento è un errore nella comunicazione dei dettagli della carta di credito. Assicurati che le informazioni da te inserite siano corrette, compreso il numero di carta e il CVV, o le credenziali del tuo account Paypal.

Se dopo questo passaggio, il pagamento non viene nuovamente accettato, ti invitiamo a contattare Paypal o la tua banca.

Per ogni altra eventualità, puoi metterti in contatto col nostro supporto attraverso la nostra e-mail support@concept39.com oppure chiamandoci al numero 0574878796.


Come cancello il mio ordine?

Puoi cancellare il tuo ordine entro 1 ora dalla richiesta direttamente dalla pagina del dettaglio ordine, solo dopo aver cancellato l’ordine potrai iniziare la procedura di rimborso.


È possibile restituire un articolo?

Sì, puoi restituire un articolo entro 14 giorni dalla data dell’ordine. Potrai affidare il pacco a un ufficio postale, ricorda che il pacco dovrà comprendere, oltre all’articolo, il numero dell’ordine e le informazioni personali fornite al momento dell’acquisto.

Dal momento in cui il pacco è spedito, resti comunque il responsabile di esso. Per evitare disguidi, sarà quindi necessario conservare la ricevuta della spedizione rilasciata dall’ufficio postale.



Come ottengo il rimborso?

Per ottenere il rimborso, è necessario seguire le istruzioni nell’apposita pagina. Non appena riceveremo la richiesta, utilizzeremo le informazioni da te inserite per effettuare il rimborso con la stessa modalità di pagamento da te indicata al momento dell’ordine.

La procedura di rimborso richiede fino a 14 giorni per essere completata.


Posso cambiare il mio articolo?

Sì, è possibile cambiare il proprio articolo seguendo le linee guida per il reso dalla pagina Gestione Recesso. Ricorda che dovrai spedirci l’articolo che vuoi sostituire. Non appena lo riceveremo, procederemo con la spedizione del nuovo articolo. Puoi comunicare il cambio di articolo attraverso la nostra e-mail support@concept39.com oppure chiamandoci al numero 0574878796.


Cosa faccio se ricevo un articolo difettoso?

Non preoccuparti! Se hai ricevuto un articolo difettoso ti basterà contattare il Supporto attraverso la nostra e-mail support@concept39.com oppure chiamandoci al numero 0574878796, avendo cura di inserire le tue informazioni personali, il numero dell’ordine, il codice del prodotto e la descrizione del problema in questione.


Avete un negozio fisico?

No, non abbiamo un negozio fisico. Siamo comunque pronti a chiarire i tuoi eventuali dubbi, contattaci attraverso la nostra e-mail support@concept39.com oppure chiamaci al numero 0574878796.


Ho ricevuto una gift card, cosa faccio?

Una gift card è una carta regalo. Su ogni gift card è riportato un codice unico che deve essere inserito al momento dell’acquisto, in modo da aderire agli sconti e alle promozioni pensate per te.